心靈加油站

溝通技巧

如果你上過輔導課程，必定學過溝通技巧。而其中最重要的是聆聽。這看似容易的事情，卻是大部分人都難以做到的。

我有一次去一店鋪買東西，我一直想告訴店員我試過A產品和B產品，但因各有特色，所以不知該選哪個產品。可是，每當我說到「我試過A產品」時，店員便插口說：「A產品已停產」，根本沒有讓我講完我想講的說話。其實我並沒有打算一定要買A產品，我只是想問她的意見。但她兩次都打斷我的說話，於是當她第三次想打斷我的說話時，我對她說：「你先聽我講。」這時她才意識到她沒有讓我表達我想說的話，沒有細心聽聽我想要甚麼，這時她終於靜了下來。不知她有否想過，她這樣跟客戶交談，並不是溝通，而且會令客戶感到不受尊重，覺得「有佢講，冇客講」！

這情況在很多人身上出現，自己覺得有很好的意見，不講不快，於是未等對方表達其感受，便急不及待將自己的看法講給對方知。其實對方要甚麼，他根本不清楚，所以即使他將自己認為最好的意見給對方，對方亦只會覺得他沒有聆聽，這樣並不是溝通。

下次當你跟人談話時，試試留心聆聽，即使在聆聽的過程中有意見想表達，亦嘗試等對方講完他想講的話，然後才將你想講的話說出來，我相信你會有新的體會。

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